COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Passer une commande sur la boutique en ligne Finezine est simple.

Vous pouvez découvrir nos créations depuis les différentes catégories du site : E-shop, Collections, Caftans, Djellabas, Gandouras, Robes, Ensembles, Mariage, Cérémonie ou selon l’événement recherché.

Sélectionnez le modèle souhaité, puis choisissez la taille, la couleur ou les options disponibles. Cliquez ensuite sur Ajouter au panier, Acheter maintenant ou Précommander, selon la disponibilité de l’article.

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement votre panier : modèle, taille, couleur, quantité, adresse de livraison et éventuelles instructions particulières.

Si vous commandez pour un événement précis, nous vous invitons à indiquer la date exacte de votre événement dans l’espace commentaire de votre commande.

COMPTE CLIENT

Vous pouvez passer commande en créant un compte client ou en vous connectant à votre compte existant.

Votre compte vous permet de retrouver vos commandes, vos informations de livraison et le suivi de vos achats.

PRÉCOMMANDES

Certains articles Finezine peuvent être proposés en précommande lorsqu’ils ne sont pas immédiatement disponibles.

Les articles concernés sont indiqués sur la fiche produit avec la mention Précommander.

Le paiement est effectué au moment de la précommande. Votre pièce sera ensuite préparée, confectionnée si nécessaire, puis expédiée dès qu’elle sera prête.

Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié lorsque tous les articles seront prêts.

Si vous souhaitez recevoir plus rapidement les articles disponibles, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

DISPONIBILITÉ & DÉLAIS DE CONFECTION

Les articles disponibles en stock peuvent être préparés et expédiés rapidement.

Lorsqu’un article n’est pas immédiatement disponible, il peut être confectionné ou préparé à la commande dans nos ateliers.

À titre indicatif :

• Djellabas, Gandouras, Kaftans légers et pièces du quotidien : 10 à 15 jours

• Grands Kaftans, Robes Kaftans et Takchitas : 20 à 45 jours

• Pièces Atelier et Haute Couture : jusqu’à 60 jours

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le modèle, la broderie, les finitions artisanales et la charge de travail de l’atelier.

LIVRAISON

Toutes les commandes Finezine sont préparées et expédiées depuis Casablanca, Maroc.

Finezine livre au Maroc et à l’international.

Pour les articles disponibles en stock, la livraison est généralement effectuée sous 4 à 5 jours ouvrés une fois la commande prête à être expédiée.

Pour les livraisons internationales, Finezine peut faire appel à des partenaires tels que DHL, FedEx, Chronopost ou tout autre transporteur adapté à la destination.

Les délais peuvent varier selon le pays, les formalités douanières et le transporteur.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux restent à la charge du client.

PAIEMENT

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Pour les commandes au Maroc, les paiements peuvent être effectués en dirhams marocains (MAD) selon les options disponibles.

Pour les commandes internationales, la devise affichée par défaut est généralement le dollar américain (USD).

Les commandes internationales peuvent être encaissées par l’entité internationale Finezine établie à Dubaï. Cela ne modifie pas l’origine des créations : les articles Finezine restent des créations marocaines authentiques, préparées et expédiées depuis Casablanca.

VALIDATION DE LA COMMANDE

Après avoir saisi vos informations de livraison et de paiement, vous pourrez vérifier le récapitulatif de votre commande.

La commande est confirmée après validation du paiement.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

INFORMATIONS SUR LES TAILLES

Les informations de taille sont disponibles sur les fiches produits et dans notre Guide des Tailles.

Un kaftan se porte généralement avec plus d’aisance qu’une robe occidentale classique. Nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle et de vérifier vos mensurations avant de commander.

En cas de doute, contactez notre Service Client avant validation de la commande.

RETOUCHES & AJUSTEMENTS

Finezine propose, sur certaines pièces, un service d’ajustement afin d’adapter au mieux la tenue à votre silhouette.

Les retouches peuvent notamment concerner la longueur, les manches, la coupe ou certains ajustements selon les mensurations communiquées.

Toute retouche ou modification réalisée à votre demande personnalise la pièce.

Une pièce retouchée, ajustée, personnalisée ou modifiée à la demande du client ne peut plus être reprise, échangée ou remboursée, sauf défaut reconnu ou erreur imputable à Finezine.

MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client le plus rapidement possible.

Une modification ou annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée, expédiée, retouchée, personnalisée ou mise en confection.

Une fois la préparation, la retouche, la personnalisation ou la confection engagée, la commande ne peut plus être annulée automatiquement.

RETOURS & ÉCHANGES

Les créations Finezine sont des pièces délicates, comportant de nombreuses finitions artisanales réalisées à la main.

Sauf accord préalable de Finezine ou disposition légale impérative contraire, les articles ne sont pas repris ni échangés du seul fait d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’un souhait de changer de modèle après réception.

Aucun retour ne peut être effectué sans l’accord préalable et écrit du Service Client Finezine.

Toute demande de retour doit être adressée dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande.

Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, l’article doit être :

• neuf et non porté ;

• non lavé ;

• non retouché ;

• non endommagé ;

• exempt de parfum, maquillage ou traces d’utilisation ;

• retourné avec ses étiquettes, accessoires, ceintures, housses et emballages d’origine.

Les frais et risques de retour restent à la charge du client, sauf erreur reconnue comme imputable à Finezine.

AVOIRS & REMBOURSEMENTS

L’acceptation exceptionnelle d’un retour ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Selon le cas, Finezine peut proposer un échange, une retouche corrective, un avoir ou expressément accepté par Finezine.

Les conditions d’utilisation d’un éventuel avoir sont communiquées au client au moment de son émission.

ENVOYER UNE COMMANDE EN CADEAU

Vous pouvez envoyer une commande Finezine en cadeau en indiquant une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé ou une attention particulière, vous pouvez l’indiquer dans l’espace commentaire de votre commande ou contacter notre Service Client.

SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant une commande, une taille, une livraison, une retouche ou une demande particulière, notre équipe est à votre disposition :

WhatsApp : +212 661 367 386
**E-mail : **contact@finezine.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photos de l’article concerné.