CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site FINEZINE.COM.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation des présentes CGV par le client, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.

1. FINEZINE, ORIGINE DES CRÉATIONS & SAVOIR-FAIRE MAROCAIN

Finezine est une Maison marocaine proposant des créations de mode et d’artisanat, notamment des kaftans, djellabas, gandouras, robes, ensembles, pièces contemporaines, accessoires et créations Atelier.

Les articles Finezine proposés sur le Site sont des créations marocaines authentiques. Ils sont préparés et expédiés depuis Casablanca, au Maroc.

Finezine travaille avec des artisans, couturiers et Maâlems maîtrisant les savoir-faire traditionnels marocains. De nombreuses étapes de broderie, de montage et de finition sont réalisées à la main.

Certaines pièces sont disponibles immédiatement en stock. D’autres peuvent être confectionnées à la commande ou nécessiter un délai de production au sein de nos ateliers.

En raison du caractère artisanal de certaines créations, de légères variations peuvent apparaître dans les broderies, finitions, nuances, textures ou détails réalisés à la main. Ces particularités ne constituent pas nécessairement un défaut : elles témoignent du caractère artisanal et parfois unique de chaque pièce.

Les photographies et visuels présentés sur le Site sont réalisés avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans, les réglages d’affichage et les conditions de prise de vue.

2. PRIX, DEVISES & VENTES INTERNATIONALES

Pour les commandes destinées au Maroc, les prix sont généralement affichés en dirhams marocains (MAD).

Pour les commandes internationales, la devise de référence affichée par défaut est le dollar américain (USD), sous réserve des fonctionnalités disponibles sur le Site.

Le Site peut également permettre l’affichage des prix dans d’autres devises. Lorsqu’une conversion de devise est proposée, le montant effectivement débité peut varier légèrement selon le taux de change appliqué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande lorsqu’ils sont applicables.

Finezine se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité et d’absence d’erreur manifeste.

En cas d’erreur évidente concernant un prix, une description, une promotion ou une information essentielle relative à un produit, Finezine se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de restituer les sommes effectivement encaissées.

3. DROITS DE DOUANE & TAXES INTERNATIONALES

Tous les articles sont expédiés depuis Casablanca, Maroc.

Pour toute livraison en dehors du Maroc, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres prélèvements exigés par le pays de destination.

Sauf indication contraire expresse au moment de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison facturés par Finezine.

Ils restent à la charge du client, qui est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

Finezine ne peut être tenue responsable du montant de ces droits, taxes ou frais, ni des délais supplémentaires liés aux formalités douanières.

4. COMMANDE

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :

• nom et prénom ;

• adresse de livraison ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail ;

• taille sélectionnée ;

• mensurations transmises, le cas échéant ;

• instructions particulières de retouche ou de personnalisation.

Avant validation définitive, le client est invité à vérifier l’ensemble des informations relatives à sa commande.

Une confirmation est envoyée par e-mail après enregistrement de la commande.

Finezine se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de :

• problème de paiement ;

• suspicion de fraude ;

• indisponibilité exceptionnelle d’un produit ;

• erreur manifeste sur le Site ;

• impossibilité technique de réaliser une personnalisation demandée ;

• litige antérieur avec le client.

5. DISPONIBILITÉ & CONFECTION

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Lorsqu’une pièce est disponible en stock, elle peut être préparée pour expédition dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une pièce n’est pas immédiatement disponible, elle peut, selon le modèle et la disponibilité des matières, être confectionnée à la commande dans nos ateliers.

Les délais de confection sont indicatifs et varient selon la complexité de la pièce, le niveau de broderie, les finitions artisanales et la charge de travail de l’atelier.

À titre indicatif :

• Djellabas, Gandouras, Kaftans légers et pièces du quotidien : 10 à 15 jours

• Grands Kaftans, Robes Kaftans et Takchitas : 20 à 45 jours

• Pièces Atelier et Haute Couture : jusqu’à 60 jours

En cas d’événement, de cérémonie ou de date impérative, le client est invité à contacter le Service Client avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité du délai.

6. TAILLES, MENSURATIONS & AJUSTEMENTS

Finezine suit un guide de tailles allant généralement du S au XXXL.

Le client est invité à consulter attentivement le Guide des Tailles avant toute commande.

Un kaftan peut être conçu pour offrir une aisance différente de celle d’une robe occidentale classique. Le choix de la taille doit donc tenir compte du style, de la coupe et du tombé du modèle.

Pour certaines pièces, Finezine propose un service d’ajustement afin d’adapter au mieux la création à la cliente.

Ces ajustements peuvent notamment concerner :

• la longueur de la pièce ;

• la longueur des manches ;

• la largeur ;

• la coupe ;

• certaines proportions ;

• l’adaptation aux mensurations communiquées.

Le client est responsable de l’exactitude des tailles, mensurations et instructions transmises.

Toute modification réalisée à la demande du client peut conférer à la pièce un caractère personnalisé et entraîner l’application de conditions spécifiques de retour, d’échange ou de remboursement telles que précisées ci-dessous.

7. PAIEMENT & ENTITÉS D’ENCAISSEMENT

Finezine exerce ses activités à travers une organisation adaptée à ses marchés locaux et internationaux.

Commandes au Maroc

Les commandes locales destinées au marché marocain peuvent être facturées et encaissées par l’entité marocaine exploitant l’activité Finezine au Maroc.

Les paiements sont généralement effectués en dirhams marocains (MAD) selon les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.

Commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être facturées et/ou encaissées par l’entité internationale de Finezine établie à Dubaï, Émirats arabes unis, notamment pour le traitement des paiements internationaux.

La devise internationale affichée par défaut sur le Site est le dollar américain (USD).

Le fait qu’un paiement international soit traité ou encaissé par l’entité de Dubaï ne modifie pas l’origine marocaine des créations ni leur lieu d’expédition : les articles sont préparés et expédiés depuis Casablanca, Maroc.

Selon le pays, la devise, le moyen de paiement ou la configuration technique du Site, le libellé apparaissant sur le relevé bancaire du client peut correspondre à l’entité Finezine chargée du traitement ou de l’encaissement du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande et peuvent notamment comprendre :

• carte bancaire ;

• virement bancaire ;

• paiement à la livraison au Maroc lorsque cette option est disponible ;

• toute autre solution de paiement proposée sur le Site.

La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement ou acceptation du mode de règlement sélectionné.

Finezine se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, incomplet, suspect ou faisant l’objet d’une vérification de sécurité.

8. LIVRAISON

Finezine livre au Maroc et à l’international.

Toutes les commandes de produits physiques sont préparées et expédiées depuis Casablanca, Maroc, sauf indication exceptionnelle contraire expressément communiquée au client.

Pour les pièces disponibles en stock, la livraison est généralement effectuée sous 4 à 5 jours ouvrés, une fois la commande prête à être expédiée.

Selon la disponibilité immédiate du produit et la destination, l’expédition peut être plus rapide.

Pour les pièces nécessitant une confection, le délai de livraison s’ajoute au délai de production annoncé.

Les délais communiqués sont estimatifs et peuvent varier selon :

• la disponibilité du produit ;

• le délai de confection ;

• la destination ;

• les formalités douanières ;

• les périodes de forte activité ;

• le transporteur.

Pour les expéditions internationales, Finezine peut faire appel à des partenaires de transport tels que DHL, FedEx, Chronopost ou tout autre transporteur adapté à la destination.

Finezine ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur, aux formalités douanières, à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, ou à l’absence du destinataire.

9. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À réception, le client est invité à vérifier l’état général du colis et, dans la mesure du possible, son contenu.

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et à contacter le Service Client Finezine dans les meilleurs délais.

Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou manifestement non conforme doit être accompagnée de photographies permettant à notre équipe d’examiner la demande.

10. POLITIQUE DE RETOUR & D’ÉCHANGE

Les créations Finezine sont des pièces délicates, comportant de nombreuses finitions artisanales et éléments réalisés à la main. Leur essayage, leur manipulation, leur transport et leur reconditionnement nécessitent une attention particulière afin de préserver leur état, leur tombé et la qualité de leurs finitions.

10.1 Principe général

Sauf disposition légale impérative contraire, les articles Finezine ne sont ni repris ni échangés du seul fait d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’un souhait de changer de modèle après réception de la commande.

Aucun retour ne peut être effectué sans l’accord préalable et exprès de Finezine.

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être adressée au Service Client Finezine dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception de la commande.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe, en tenant compte notamment :

• de la nature de la pièce ;

• de son état ;

• de son caractère artisanal ;

• de ses finitions ;

• de sa disponibilité ;

• des éventuelles retouches ou adaptations réalisées ;

• du motif de la demande.

L’envoi d’une demande de retour ne vaut pas acceptation automatique du retour.

10.2 Retour exceptionnellement autorisé

Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté par Finezine, l’article doit impérativement être :

• neuf et non porté ;

• non lavé et non nettoyé ;

• non endommagé ;

• exempt de parfum, maquillage, transpiration ou toute trace d’utilisation ;

• retourné avec ses accessoires, ceintures, housses, étiquettes et éléments d’origine ;

• conditionné de manière à préserver parfaitement la pièce et ses finitions artisanales.

Tout article retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

Tout article présentant une trace d’utilisation, une altération, une détérioration ou une manipulation incompatible avec sa remise en vente pourra également être refusé.

Les frais et risques liés au retour restent à la charge du client, sauf erreur reconnue comme imputable à Finezine ou disposition légale contraire.

11. PIÈCES RETOUCHÉES, AJUSTÉES, PERSONNALISÉES OU CONFECTIONNÉES SPÉCIFIQUEMENT

Finezine propose régulièrement des services d’ajustement et de retouche afin d’adapter au mieux ses créations aux attentes de ses clientes.

Dès lors qu’une pièce a été modifiée, retouchée, ajustée ou personnalisée à la demande du client, elle ne peut plus être reprise, échangée ou remboursée, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.

Sont notamment concernés :

• les retouches de longueur ;

• les raccourcissements ou modifications de manches ;

• les ajustements de largeur ;

• les adaptations de coupe ;

• les modifications selon les mensurations communiquées ;

• les modifications d’encolure ou de silhouette ;

• les changements de couleur ;

• les adaptations de broderie ;

• les modifications de finition ;

• toute autre transformation réalisée spécifiquement à la demande du client.

Cette règle s’applique également lorsque la modification demandée peut sembler mineure, notamment une simple retouche de longueur, dès lors qu’elle a été réalisée spécifiquement pour le client.

Le client est responsable de l’exactitude des mensurations, dimensions et instructions transmises à Finezine.

12. DÉFAUT, ERREUR OU NON-CONFORMITÉ IMPUTABLE À FINEZINE

La politique de non-reprise des pièces retouchées ou personnalisées ne s’applique pas lorsqu’un défaut de fabrication est reconnu ou lorsqu’une modification réalisée par Finezine ne correspond pas aux instructions préalablement validées avec le client.

Dans ce cas, le client doit contacter le Service Client dans les meilleurs délais et transmettre les éléments nécessaires à l’examen de sa demande, notamment des photographies lorsque cela est pertinent.

Après vérification, Finezine proposera la solution la plus appropriée selon la situation :

• retouche corrective ;

• réparation ;

• remplacement ;

• échange ;

• remboursement lorsque celui-ci est applicable ;

• toute autre solution conforme à la législation en vigueur.

13. AVOIRS & REMBOURSEMENTS

L’acceptation exceptionnelle d’un retour ne vaut pas automatiquement droit à un remboursement.

Selon la nature de la demande, le type de produit, son état et les circonstances du retour, Finezine peut proposer :

• un échange ;

• un ajustement ;

• une retouche ;

• un avoir ;

• un remboursement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable ou expressément accepté par Finezine.

Les conditions et la durée de validité d’un éventuel avoir sont communiquées au client au moment de son émission.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments présents sur FINEZINE.COM, notamment les créations, modèles, dessins, photographies, vidéos, textes, logos, noms, graphismes et contenus, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, copie, utilisation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de Finezine est interdite.

15. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour :

• traiter les commandes ;

• organiser les livraisons ;

• assurer le Service Client ;

• gérer la relation commerciale ;

• améliorer l’expérience client ;

• respecter les obligations légales applicables.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable.

16. FORCE MAJEURE

Finezine ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté et répondant aux critères de force majeure prévus par la législation applicable.

17. SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant une commande, une taille, une livraison, un ajustement ou une demande de retour, notre équipe est à votre disposition :

WhatsApp : +212 661 367 386

E-mail : contact@finezine.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, à joindre des photographies de la pièce concernée.

18. DROIT APPLICABLE & RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable à la relation contractuelle concernée, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au client en fonction de son pays de résidence et de la nature de la transaction.

Pour les opérations locales réalisées au Maroc, les dispositions du droit marocain applicables demeurent applicables.

En cas de différend, Finezine et le client s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

Dernière mise à jour : juillet 2026