Comment acheter ?

1. Comment passer une commande ?

Passer une commande sur la boutique en ligne finezine est simple : pour rechercher des articles, consultez la catégorie "E-shop" et sélectionnez un type de produit, les collections ou bien selon votre événement, consultez notre sélection de produits. Choisissez ensuite le produit que vous préférez selon la taille et le coloris désirés, puis cliquez sur le bouton ACHETER MAINTENANT ou PRE-COMMANDER. Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur l’icône située en haut de la page. Depuis votre panier, vous pouvez modifier directement vos articles (couleur, taille et quantité) ou les supprimer si vous avez changé d’avis. Une fois votre sélection de produits finie, cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT pour conclure votre commande.

UTILISATEURS NON INSCRITS SUR LE SITE

Si c'est votre première commande, vous allez devoir créer un compte en cliquant sur ""CRÉER UN COMPTE". 

UTILISATEURS INSCRITS SUR LE SITE

Si vous avez déjà passé une commande et créé un compte, veuillez vous connecter en insérant votre e-mail et votre mot de passe, vous serez ensuite automatiquement redirigé vers la première étape du « Paiement ».

COMMENT PRÉ-COMMANDER

Il est possible de pré-commander une sélection d'articles avant même qu'ils ne soient disponibles. Tous les articles de ce type sont identifiés avec le bouton PRÉ-COMMANDER affichée sur la page du produit. Vous pourrez l'acheter et le recevoir à l'adresse de votre choix dès qu'il sera possible de procéder à l'expédition. Si votre commande est mixte, c'est-à-dire qu'elle comprend des articles déjà disponibles et des articles en précommande, elle ne pourra pas être expédiée en plusieurs fois. Si vous souhaitez que vos articles disponibles arrivent plus rapidement, vous devez passer deux commandes distinctes sur le site. Nous vous rappelons que le paiement sera effectué au moment de la pré-commande du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons expédié votre colis.

COMMENT ENVOYER UN CADEAU

Vous avez la possibilité d'envoyer une commande en cadeau. Pour cela, il vous suffit de cocher la case "cadeau" présente au paiement et de remplir les champs demandés. Vous pourrez également écrire un message personnalisé à joindre à votre cadeau et choisir d'envoyer le courriel de confirmation d'expédition au destinataire du cadeau, sans indiquer le prix.

LIVRAISON ET FACTURATION

Si vous avez déjà effectué une commande, votre adresse apparaîtra dans la page « Adresses ». Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, veuillez décocher la case « Même adresse que l'adresse de livraison » et insérer l’adresse de facturation.

MODES DE LIVRAISON

Nous livrons partout dans le monde depuis le Maroc avec les services DHL et Chronopost. Nos délais de livraison sont express : de 3 à 5 jours ouvrés. 

MODES DE PAIEMENT

A cette étape de la commande, vérifiez votre adresse et le contenu de votre commande, choisissez votre mode de paiement et cliquez sur « Paiement », puis sélectionnez votre mode de paiement. 

VALIDER LA COMMANDE

Après avoir saisi vos informations de facturation, vous pourrez visualiser le « Récapitulatif de la Commande » contenant la liste des articles commandés et le total de la commande. Validez votre commande en cliquant sur « Valider la commande ».

CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Après avoir terminé vos achats, vous trouverez le détail de votre commande à la page « Votre confirmation de commande » contenant vos adresses de facturation et de livraison, les modes de paiement et de livraison sélectionnés, un récapitulatif de votre commande ainsi que son montant total. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande de notre part contenant le numéro de commande que vous pouvez utiliser pour suivre son évolution à partir de votre compte. Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un autre courrier électronique de confirmation d'expédition résumant la quantité d’articles expédiés.

INFOS SUR LES TAILLES

Les informations sur les tailles et le tableau de conversion sont consultables à chaque fiche produit pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite par la taille que vous avez choisie, vous pouvez effectuer un retour et commander une taille différente selon vos souhaits. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Retours de produits.

2. Modifier ou annuler une commande

7 jours pour changer d’avis sans contrainte !

Vous avez le droit de changer d’avis, essayez tranquillement votre produit et bénéficiez d’un retour rapide dans les sept (7) jours à la réception de votre article, nous vous proposons un avoir à utiliser sur notre site.

Nous vous conseillons vivement lors de la réception, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis. En cas d’anomalie, vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse valider et enregistrer votre demande de retour.

Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), dans un délai de 7 jours après réception de votre colis.

 - Pour un problème de taille, vous avez 7 jours, après réception du produit, pour le renvoyer. Vous devez en informer le service client en l'appelant ou en lui envoyant un email. 

 - Pour un problème de modèle, vous avez 48h, après réception du produit, pour le renvoyer. Vous devez en informer le service client en l'appelant ou en lui envoyant un email. 

 - Pour quelconque autres raisons, vous devez contacter le service client pour leur expliquer les raisons de votre renvoie d'articles. Vous avez un délais maximal de 7 jours. 

Il est à noter que la marque Finezine n'effectue pas de remboursement pour un retour d'article. nous vous enverrons un avoir utilisable pendant 3 mois sur notre site. Au-delà de ces délais, nous ne pourrions plus accepter de commande avec cet avoir. 

Conformément aux dispositions légales, vous pouvez user de votre droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été dégradés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine. Vous serez remboursé dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de votre colis de retour, par un avoir d’un montant égal à votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.

RETOUR D'ARTICLE

Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client par téléphone ou par Email.

Les articles doivent être retournés, à vos frais:

 - Dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse indiqué ci-dessous ou communiquée par le Service Client

 - Dans un état neuf, sans dégradations, et propre à la revente

 - Avec tous leurs accessoires

 - Les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l’Email de retour qui vous sera envoyé par le Service Client. Si vous ne disposez pas d’imprimante veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est un avoir que vous pouvez utiliser sur le site pendant 3 mois pour de prochains achats. Pas de papiers et donc pas de pertes, retrouvez 24h/24, tous vos avoirs et bons d’achats sur votre espace client Finezine, dans la rubrique « Votre Compte ».
Généralement, les remboursements sont traités dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de vos articles.

Le service client à votre disposition !

Vous pouvez nous appeler au +212 5 22 95 86 99, du lundi au vendredi, de 10h30 à 13h et de 16h à 19h (heure du Maroc).

Vous pouvez nous écrire 7j/7, 24h/24 : contact@finezine.com

En cas de contact par Email, merci d’indiquer dans l’objet votre numéro de commande et vos coordonnées. Généralement, nous vous répondrons dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de votre Email.

3. Modes de paiement acceptés

Il est possible de régler votre commande avec les moyens de paiements suivants: 

  • Paypal
  • cartes Visa
  • cartes American Express
  • cartes Discover
  • cartes Maestro
  • cartes Mastercard

4. Retouches offertes

Finezine a le plaisir de vous offrir gratuitement les reprises et retouches de couture à faire sur l'ensemble de vos commandes. Nous nous efforçons de vous expédier un produit parfaitement ajusté à votre taille.