RETOUR DE PRODUITS
7 jours pour changer d’avis sans contrainte !
Vous avez le droit de changer d’avis, essayez tranquillement votre produit et bénéficiez d’un retour rapide dans les sept (7) jours à la réception de votre article, nous vous proposons un avoir à utiliser sur notre site.
Nous vous conseillons vivement lors de la réception, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis. En cas d’anomalie, vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse valider et enregistrer votre demande de retour.
Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), dans un délai de 7 jours après réception de votre colis.
- Pour un problème de taille, vous avez 7 jours, après réception du produit, pour le renvoyer. Vous devez en informer le service client en l'appelant ou en lui envoyant un email.
- Pour un problème de modèle, vous avez 48h, après réception du produit, pour le renvoyer. Vous devez en informer le service client en l'appelant ou en lui envoyant un email.
- Pour toutes autres raisons, vous devez contacter le service client pour leur expliquer les raisons de votre renvoie d'articles. Vous avez un délais maximal de 7 jours.
Il est à noter que la marque Finezine n'effectue pas de remboursement pour un retour d'article. Vous bénéficiez d'un avoir utilisable pendant 3 mois sur notre site. Au-delà de ces délais, nous ne pourrons plus accepter de commande avec cet avoir.
Conformément aux dispositions légales, vous pouvez user de votre droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été dégradés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine. Vous serez remboursé dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de votre colis de retour, par un avoir d’un montant égal à votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.
Le retour d’article
Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client par téléphone ou par Email.
Les articles doivent être retournés, à vos frais:
- Dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse indiqué ci-dessous ou communiquée par le Service Client
- Dans un état neuf, sans dégradations, et propre à la revente
- Avec tous leurs accessoires
- Les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits.
Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l’Email de retour qui vous sera envoyé par le Service Client. Si vous ne disposez pas d’imprimante veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.
Le remboursement
Le remboursement est un avoir que vous pouvez utiliser sur le site pendant 3 mois pour de prochains achats. Pas de papiers et donc pas de pertes, retrouvez 24h/24, tous vos avoirs et bons d’achats sur votre espace client Finezine, dans la rubrique « Votre Compte ».
Généralement, les remboursements sont traités dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de vos articles.
Le service client à votre disposition !
Vous pouvez nous appeler au +212 5 22 95 86 99, du lundi au vendredi, de 10h30 à 13h et de 16h à 19h (heure du Maroc).
Vous pouvez nous écrire 7j/7, 24h/24 : contact@finezine.com
En cas de contact par Email, merci d’indiquer dans l’objet votre numéro de commande et vos coordonnées. Généralement, nous vous répondrons dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de votre Email.
